VIXX mobile

SUPPORT

よくある質問

お問い合わせの前に、必ずこちらをご確認ください。

VIXXモバイル内に既に記載されている内容（注意事項、利用契約等）、およびVIXXに関する個別のご質問にはお答えしかねますので、ご了承ください。

>>サイトに関する質問
>>ご利用料金に関する質問
>>ログイン・登録情報変更に関する質問

サイトに関する質問

VIXXモバイルとは？
VIXXモバイルとはスマートフォンで簡単にご入会・ご利用頂けるVIXXの公式モバイルサイトです。
対応端末は？
  • Android OS 2.2以上搭載機種
  • iPhone（iPhoneの標準ブラウザが利用可能な端末）
※各コンテンツごとに対応端末が異なります｡全端末で全てのコンテンツをご利用いただけるわけではございませんので予めご了承ください｡
VIXXモバイルの会員特典は？
ブログの閲覧や、待受画像・デコメなどのダウンロードコンテンツや、グッズの通信販売などのサービスをご利用いただけます。
メールマガジンの登録・解除について
【登録・変更】
コチラより登録をお願いいたします。
「メールマガジンを登録する」ボタンより、空メールを送信してください。送信後に送られてくる確認メールのURLにアクセスすると登録完了となります。
【解除】
コチラより解除をお願いいたします。
「メールマガジンの登録を解除する」ボタンより、空メールを送信してください。送信後に送られてくる確認メールのURLにアクセスすると登録解除となります。
ドメイン・アドレス指定受信を設定している場合
VIXXモバイルからのメールマガジンやお問い合わせ返信メールに関しては[@vixxmobile.com]からお送りします。ドメイン指定受信／アドレス指定受信をされているお客様は、vixxmobile.comの追加をお願いします。
また、クレジットカード決済の方は会員登録時のメールに関して[@isao.net]からお送りします。こちらも合わせて追加をお願いいたします。
※キャリア決済の方は[@isao.net]からのメールの送付はございません。なお、受信設定についてご不明な場合は、各携帯会社にてご確認ください。
メールアドレスの変更について
VIXXモバイルではメールアドレスによる会員管理は行っておりません。そのため、メールアドレスを変更した際の手続きは不要です。
但し、メールマガジンをご登録されている場合はコチラから新しいアドレスへの変更をお願いします。
退会したのにメールマガジンが届きます
当サイトのメールマガジンは、会員登録とは別に、メールマガジンのご登録を行っていただくことで購読できるサービスとなっております。
そのため、会員退会とメールマガジンは別の解約手続きが必要となります。
メールマガジンの解除はコチラよりお願いいたします。
空メールを送信後に送られてくる確認メールのURLにアクセスすると登録解除となります。
会員（ログイン状態）なのに見ることができません
一度、サイトTOPページ下部にありますログアウトを押してから、再度ログインをお願いします。
バースデーメッセージはありますか？
お客様のお誕生日当日のみTOPページにリンクが表示されます。
また、バースデーメッセージはサイトにログインしていないと確認できません。
お誕生日当日中に、サイトにログインをしてメッセージをご確認ください。

↑ページTOPへ

ご利用料金に関する質問

VIXXモバイルの利用料金は？
当サイトの月額料金のお支払いは、クレジットカード、 キャリア決済がご利用頂きます。

キャリア決済
月額
docomo SPモード決済、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払いに対応
（サイトへの利用代金は携帯電話料金と伴わせてお支払いいただきます。）
クレジットカード
月額
VISA、Master、JCB、AMEXがご利用いただけます。

↑ページTOPへ

ログイン・登録情報変更に関する質問

ログインができない/ログインボタンが押せない
入力しているID・パスワードに誤りがないかご確認ください。
(半角英数字で入力しているか、前後に不要なスペースが入っていないか、大文字と小文字の入力を誤っていないかなど)
※ログインの際は、電波状況のよい場所にてログインをお願いいたします。

正しく入力してもログインできない場合は、端末上にCookieが残っている可能性がありますので以下をご確認ください。
※ご注意
「Cookie」を削除されますと、当サイトならびに他サイトでの自動ログインなどの設定も削除される場合がございます。ログインに必要なID・PASSなどは事前控えていただきますようお願いたします。

【１】スマートフォン クッキーの有効化(受け付ける設定)
▼Androidの場合
1.ブラウザが起動している状態で右上の『メニューアイコン』を開き、『設定』を選択します。
2.『設定』の『プライバシーとセキュリティ』を選択します。
3.『プライバシーとセキュリティ』の一覧から『Cookieを受け入れる』にチェックを入れます。
※お使いの端末によって操作方法が異なる場合があります。その際は端末の操作説明書をご確認ください。

▼iPhoneの場合
1.iPhone/iPod touchのホーム画面より『設定』を選択します。
2.『設定』ページで『Safari』を選択します。
3.『プライバシー』の『Cookieをブロック』を選択します。
4.『Cookieをブロック』の『知らないサイトや広告のみ』を選択します。
【２】スマートフォン クッキーの削除
▼Androidの場合
1.ブラウザを立ち上げる
2.「メニュー」 から 「その他」 - [設定] をタップ
3.[キャッシュ削除] - [OK] をタップ
※お使いの端末によって操作方法が異なる場合があります。

▼iPhoneの場合
1.ホーム画面から 「設定」 - 「Safari」 を選択
2.「Cookieとデータを消去」 をタップ
上記【1】【2】のち、スマートフォンの電源ON/OFFしたうえで、再度お試しいただき ますようお願いたします。
会員限定コンテンツにログインできない
端末によっては一定時間ログイン頂かないと、自動的にログアウトされる場合がございます。
その際は再度ログインを行っていただきますようお願い致します。　
ログイン用ID・パスワードを忘れてしまいました
決済方法によって確認方法・再発行先が異なります。

【docomo SPモード決済の方】
docomoから発行されているdocomo ID・パスワードとなります。
こちらは当サイトでは管理していない番号となりますので、ご不明な際はお手数ですがdocomoまでお問合わせいただくかdocomoサイト（https://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/password/spmode/）をご参照ください。
【auかんたん決済の方】
auから発行されているau ID・パスワードとなります。
こちらは当サイトでは管理していない番号となりますので、ご不明な際はお手数ですがauまでお問合わせいただくかauサイト（http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/k1112052341）をご参照ください。
【ソフトバンクまとめて支払いの方】
Softbankから発行されているMy SoftbankのID・パスワードとなります。
こちらは当サイトでは管理していない番号となりますので、ご不明な際はお手数ですがSoftbankまでお問合わせいただくかSoftbankサイト（http://www.softbank.jp/mobile/mysoftbank/use/pass_confirm_method/）をご参照ください。
【クレジットカード決済の方】
「パスワードの再設定」より、ログインID、氏名（姓・名）、連絡先Eメールを入力し、「次へ」ボタンを押していただくと、ご登録メールアドレス宛に「パスワード再設定用URL」をお知らせいたします。メール記載のURLにアクセスいただき、パスワードの再設定をお願いたします。
※メール受信後24時間経過した場合は、再度「パスワードの再設定」よりお手続きをお願いします。なお、パスワードの再設定は可能ですが、一度設定されたIDは変更できません。
別のIDを取得された場合、今までお使い頂いていたIDを解約されない限り、課金が重複して発生してしまいます。その場合、重複分のご利用料金のご返金は致しかねますのでご注意ください。
クレジット決済でIDを失念されてしまった場合は[ログイン]ページより確認をしていただけます。[ログイン]ページにある[IDを忘れた]よりIDの検索を行ってください。
機種変更について
決済方法によって異なります。

【キャリア決済（docomo SPモード決済、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い）の方】
■同一キャリア(携帯電話会社)間の機種変更の場合
機種変更後も継続してサイトを利用していただけます。
ただし、名義変更・電話番号変更を伴う機種変更の場合は、キャリア側の仕様で自動退会となってしまうため、新規ご入会が必要となります。その場合は、コチラより引継番号を機種変更前に取得して頂きましたうえで、機種変更を行っていただくことで、会員番号を引き継ぐことが可能です。
※なお機種変更前に取得していただく引継ぎ番号は、運営事務局では発行することが出来かねます。必ず機種変更前にメモ等に控えて保存していただくようお願いたします。

■携帯電話会社変更(MNP)を伴う機種変更の場合
キャリア側の仕様で自動退会となってしまうため、新規ご入会が必要となります。
その場合は、コチラより引継番号を機種変更前に取得して頂きましたうえで、機種変更を行っていただくことで、会員番号を引き継ぐことが可能です。
※なお機種変更前に取得していただく引継ぎ番号は、運営事務局では発行することが出来かねます。必ず機種変更前にメモ等に控えて保存していただくようお願いたします。
【クレジットカード決済の方】
クレジットカード決済はキャリア・端末に依存しないお支払い方法になりますので、機種変更後も今までとおなじID・パスワードで、会員情報を引き継いでそのままご利用いただけます。
※クレジットカード決済の場合は機種変更やキャリア変更をしても自動退会になりませんので、退会される場合は機種変更前または機種変更後にご自身で退会手続きして頂く必要がございます。

なおメールアドレスが変更になった場合は、クレジットカード決済に登録して頂いているパスワード再設定用のメールアドレスの変更も必要となりますので、必ず下記よりお手続きをお願いします。
＜クレジットカード変更手続きはコチラ＞
登録した会員情報を変更するには？
登録した会員情報はコチラから変更することができます。
変更できる箇所は、ニックネーム、生年月日、お住まいとなります。
退会方法がわかりません
サイトにログインし、TOPページ[会員退会]へお進みいただき、記載の指示に従って手続きをおすすめ下さい。

↑ページTOPへ


その他のお問い合わせはコチラ